《醫患溝通與醫療糾紛預防和處理辦法》應用高端培訓班

課程背景：

《醫療糾紛預防和處理條例》正式實施首月，媒體曝出「北大第一醫院婦產科醫生遭毆打」事件頗顯諷刺，目前國內絕大多數醫院安保措施薄弱，在解決糾紛上多從前期預防著手。10 月起，國務院下發的《醫療糾紛預防和處理條例》(以下簡稱《條例》) 正式實施，規定了患者、醫生與醫療機構多方的責任與義務，借此預防醫療糾紛。《條例》規定，患者有權查閱、復制其門診病歷、醫療費用以及國務院衛生主管部門規定的其他屬于病歷的全部資料；醫務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫療措施；醫療機構應當建立健全醫患溝通機制，對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，應當耐心解釋、說明，并按照規定進行處理。

然而醫療行業目前狀況令人擔憂：

1、醫學院校在培訓啞巴醫生、啞巴護士？很多學校只教給他們醫療操作技能的流程、方法，但是沒有規范的操作語言？他們成了執行醫療操作的啞巴機器人，而這些進入醫院的「機器人」，一旦醫院沒有對其進行專業溝通培訓很可能成為引起醫患糾紛的定時炸彈。

2、臨床醫務人員缺乏溝通技巧訓練，不知道如何說話，殊不知這成了醫患糾紛的最大禍端。為此『北京醫之家大講堂』于 12 月 21-23 號在重慶召開《醫患溝通與醫療糾紛預防和處理辦法》應用高端培訓班，課程采用：案例分析+現場互動+經驗分享+情景模擬+溝通魔法工具的演練，希望各醫院領導做好相關事宜安排，具體課程通知如下：

一、時間和地點

1、開課時間:12 月 21 日-23 日，21 日全天報到，22、23 日（2 天授課）

2、上課地點: 重慶（具體酒店見報到通知)

二、培訓對象

1、各衛計委（衛生局）有關領導，醫政處/科、科教處/科、農衛處/科及相關部門負責人和相關管理人員；

2、各級醫院院長（書記）、紀檢部門、副院長、醫務處/科、質控科/辦、醫患辦、應急辦、病案科/室、院辦、護理部及臨床科室負責人及業務骨干。

三、培訓內容

模塊一：醫患溝通整體解決方案

《醫患溝通整體解決方案》旨在解決醫務人員的溝通障礙問題，從思想上到行動上進行轉變，樹立溝通理念、增強溝通意識、掌握溝通技巧、杜絕溝通糾紛，徹底規范醫務人員服務語言，使醫患溝通障礙徹底解決。課程內容包括醫患溝通秘籍和超強魔法訓練兩部分。醫患溝通秘籍的靈魂是高老師創作的醫患溝通歌，所有溝通秘籍都圍繞醫患溝通歌進行，使整個課程融會貫通一體，一氣呵成，讓學員真正體會魔法的魔力。

課程大綱：

1、認識溝通

2、溝通障礙原因分析

3、魔法溝通走進心靈

4、醫患溝通秘籍講解

5、醫患溝通魔法公式講解

6、醫患溝通魔法訓練

7、測評考核

模塊二：醫療糾紛的預防和處理辦法

1、政府和相關部門各司其責

2、病例正確書寫的規范和要求

3、醫療糾紛的基礎性預防

4、醫療糾紛的針對性預防

5、醫療糾紛的早期化解

6、醫療糾紛早期處置

7、醫療糾紛的后期非訴訟處理

四、授課專家

高老師：我國新時代醫務禮儀創始人、2008 年奧運會特約醫務禮儀培訓專家、中國醫療行業規范化服務第一人、山東演講學會副會長、我國首部千人白衣天使禮儀操創作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創作者、我國首個醫患溝通秘籍和超強魔法訓練組合創作者、從醫 32 年，從事臨床工作 20 余年，從事醫學教學 10 余年，主要承擔《醫務禮儀》、《基礎護理學》、《管理學》、《心理學》、《臨床護理》等主講；潛心研究醫療服務和醫務禮儀，積累了豐富的醫務培訓經驗，奠定了規范醫療行業服務的堅實基礎。主參編國家規劃教材 6 部，主參編專著 14 部，分別在國家級、省級精品課程中擔任主講教師。

張寶珠：現任中國人民解放軍總醫院（301 醫院）法律處主任、律師。長期從事醫事法律、醫療糾紛防范與處理理論研究及實務工作，參與國家大量醫事立法活動。是中國研究型醫院學會醫藥法律專業委員會主任委員、中國醫院協會醫院法制專業委員會常委，中國醫師協會法律委員會委員，中國醫師協會醫師維權律師團律師，中華口腔醫學會倫理委員會委員，中國衛生法學會常務理事，中國政法大學醫藥法律與倫理研究中心兼職研究員，中國醫藥教育協會常務理事。出版了《醫療告知與維權指南》、侵權責任法醫療損害責任深度解讀》、《醫療糾紛預防與處理條例理解與適用》等多部著作。被最高人民法院評為軍隊優秀律師和全國基層維權工作先進個人。

五、收費標準

1、會務費 1980 元/人，酒店住宿、餐飲統一安排，費用自理

2、會前匯款可享受 8 折優惠

3、2018 年、2019 年會員單位可免費安排 3 人參加

4，參會單位可獲贈「魔法溝通工具」一套

六、報名方式及匯款單位

聯系老師：張 超?

TEL：13520684883

電子信箱：707325370@qq.com

微信：13520684883

網址：http://www.yy360.org/

單位名稱：北京醫之家企業管理中心

賬號：1125 10010 40014510

開 戶 行：中國農業銀行股份有限公司北京上地支行

編輯： 會議君